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購買のスイッチが入る「お客さんのスイッチの入りどころ」とは?第2回:これからのビジネスに求められる「Whoの領域」

掲載日:2016年01月30日

あなたは何者としてそのビジネスをやるのか

みなさんこんにちは。 BIZ STAR の薬師神です。

前回のブログ( 購買のスイッチが入る「お客さんのスイッチの入りどころ」とは? )の続きとして、whyからさらに一歩踏み込んだ「Whoの領域」のお話です。

 

これからの時代に求められる「Whoの領域」とは?

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購買のスイッチが入る「お客さんのスイッチの入りどころ」とは?第1回:世界観とビジョンについて

掲載日:2016年01月29日

お客さんのスイッチの入りどころとは

早くも1月が終わろうとしていますね。みなさん1月はいかがでしたか?

僕は、週5でジムに通って、ちょっと体がスッキリしました。

仕事の方はというと、1月は「無の月」ということでブログにも宣言していた通り、わりとゆったり過ごそうかな、なんて思っていたら、ありがたいことにコンサルティングのご相談が立て続けに決まったりして、バタバタと過ごさせて頂いています。

今日のブログは、そのコンサルの際に、ほぼ必ずクライアント様から聞かれることをご紹介します。

 

自分のお客さんが、どのタイミングでスイッチが入るのか

どのクライアント様にも共通してご相談頂く内容として、「自社の顧客が、どのポイントで意思決定に至るのか、その要因となるポイントが自分たちでは明確にわからない」という事を必ずご相談で聞かれます。

その点を少し、顧客心理の点から掘り下げてお話します。

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顧客体験はシナリオで考えると理解しやすい

掲載日:2016年01月14日

顧客体験は「シナリオ」で理解する

最近、体験デザイン、ユーザーエクスペリエンスデザイン、体験マーケティングなど、お客さまの体験をベースにしたサービス展開やプロモーション、マーケティングのお話を良く耳にするようになりました。

モノからコトの時代」というふうに言われることもあります。

市場が成熟し、商品の品質、サービスの品質などが市場全体としてレベルが上がってきている現代では、商品そのものの魅力や、品質だけ、スペックだけで選ばれるということが少なくなってきました。そこで注目されているのが「モノからコト」の発想です。

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自社のインサイト分析

掲載日:2015年10月30日

インサイト分析中

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地域ビジネスコンサルタントの薬師神です。

普段、僕はクライアントのブランディングやビジネス支援を行う上で、そのクライアントの持つ独自の強みや、自然な魅力などを分析し、顧客に伝わる適切な表現手法を模索しています。

そのデザインを模索する上で重要になるのが、顧客の持つ「インサイト分析」です。顧客の内面を探り適切に表現する為の分析がインサイト分析ですね。

僕は、クライアントのインサイト分析をする際、分析手法を使って分析することもありますし、普段のコミュニケーションを通じながら、日々顧客のインサイトの洞察を深めることで、インサイトを把握するようにしています。

様々なインサイト分析の手法がありますが、今回は僕の師匠である阿比留さんに、僕自身のインサイト分析を行って頂くことになりました。

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